Wenn ein Unternehmen mit "Kundenorientierung" wirbt, weiß ich nicht mehr, ob ich noch lachen oder schon weinen soll. Weshalb? Die Geschäftsprozessese sind in aller Regel alles andere als konsequent von rechts nach links durchdacht und der Kunde kommt darin bestenfalls als "Bezahlaugust" vor, auf dem man wunderbar alle lästigen Aufgaben des Reklamationsmanagements und der Qualitätssicherung … Weiterlesen #GEDANKENBLITZ | Weshalb ich nicht weiß, ob ich noch lachen oder schon weinen soll …
Schlagwort: Kundenorientierung
#LINKSDERWOCHE | 52/2020: Produktivität, Agile, Leadership
PRODUKTIVITÄT Online-Meetings: Was fehlt und wie wir (teilweise) Abhilfe schaffen können Online-Besprechungen werden uns wohl noch eine Weile in weit größerem Umfang begleiten, als wir uns noch vor ein paar Monaten hätten vorstellen können. Und ich bin mir sicher, wir werden sie auch dann, wenn die Notwendigkeit nicht mehr besteht, nicht so einfach abschaffen. Wer … Weiterlesen #LINKSDERWOCHE | 52/2020: Produktivität, Agile, Leadership
#LINKSDERWOCHE 35 +36 | Produktivität, Agile, Leadership und Management
PRODUKTIVITÄT Aufräumen: Warum wir es regelmäßig tun sollten Leo Babauta hat einen schönen Beitrag über das "Aufräumen" unserer diversen "Sammelboxen" veröffentlicht. Warum sollten wir das regelmäßig machen? Damit wir den Überblick behalten, Ballast abwerfen. Zero in Box und ähnliche Konzepte setzen hier an. Wer noch einen kleinen Schubs braucht, hier entlang: https://zenhabits.net/tend/ Alte Tricks "aufgewärmt": … Weiterlesen #LINKSDERWOCHE 35 +36 | Produktivität, Agile, Leadership und Management
#GEDANKENBLITZ | Was man nach außen kommuniziert, sollte man innen vorleben
Wenn eine Organisation etwas nach außen für sich beansprucht zu tun, muss sie es auch nach innen leben. Sonst scheitert der Anspruch und sie wirkt unglaubwürdig.Tweet Ich bin der festen Meinung, dass eine Organisation, die den Anspruch erhebt, kundenorientiert zu sein, den Anspruch der Partizipation erhebt, diesen auch selbst nach innen mit Leben füllen muss. … Weiterlesen #GEDANKENBLITZ | Was man nach außen kommuniziert, sollte man innen vorleben
#LINKSDERWOCHE | 34/2019: Produktivität, Projektmanagement, Agile, Leadership und Management
PRODUKTIVITÄT E-Mail: Reiner Text oder html? Das ist hier die Frage Ich gebe zu, ich habe mir selbst noch nicht viel Gedanken darüber gemacht, was sinnvoller ist, wenn es um das E-Mail-Format geht. Ich verwende einfach die Standardeinstellung im beruflichen Schriftverkehr, weil sie von der Firma vorgeben sind und privat wie auch im Ehrenamt gabe … Weiterlesen #LINKSDERWOCHE | 34/2019: Produktivität, Projektmanagement, Agile, Leadership und Management
#LINKSDERWOCHE | 48/2018: Agile, Leadership, Management und Gesellschaft
AGILE Kanban: Warum Transparenz die Zufriedenheit erhöht Ein wesentliches Merkmal von Kanban ist die künstliche Begrenzung der im Augenblick in Bearbeitung befindlichen Arbeit (Work in Programm = WiP) mit dem Ziel einen kontinuierlichen Arbeitsfluss durch den gesamten Bearbeitungsprozess herzustellen. Durch die Steuerung des Durchflusses soll verhindert werden, dass innerhalb des Prozesses zu einem "Arbeitsrückstau" kommt, … Weiterlesen #LINKSDERWOCHE | 48/2018: Agile, Leadership, Management und Gesellschaft
Kundenorientierung? Eine leeres Versprechen! Meine aktuellen Erfahrungen mit der #KabelBW
Seit dem 30. Mai sind wir nach einem Providerwechsel im telekommunikativen Nirvana (ohne Festnetz/DSL) gelandet, denn die liebe KabelBW hat es nicht geschafft fristgerecht den Anschluss freizuschalten (laut Vertrag hätte dies spätestens am 2. Juni 2014 erfolgen müssen, der Techniker war bereits am 30. Mai bei uns zu Hause). Die ersten beiden Tage habe ich … Weiterlesen Kundenorientierung? Eine leeres Versprechen! Meine aktuellen Erfahrungen mit der #KabelBW
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