Wenn vermeintlich die Arbeit erleichternde Technik mehr Aufwand erzeugt, weil sie aufgrund ihrer Komplexität störanfällig, unzuverlässig und nicht auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet ist und am Ende deshalb mehr Aufwand als Nutzen erzeugt, dann ist sie Verschwendung und respektlos gegenüber den Anwendern. Technik hat sich nach den Menschen zu richten, nicht die Menschen nach der Technik und den Prozessen.
Das Gleiche gilt für Prozesse und Standards. Prozesse und Standards, die sich nicht nach den Bedürfnissen der Menschen, die sie unterstützen sollen, richten, sind Verschwendung.
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