Ein Gedanke, der mir in letzter Zeit immer öfter durch den Kopf geht: Automatisierung von Porzessen fördert Bürokratie. Automatisierung bedeutet einen wachsenden Bedarf an standardisierter Datenerfassung, die wiederum einen Bedarf an standardisierten Formularen und Prozessen erzeugt, was letztlich zu mehr Bürokratie führt. Auch weil immer seltener die Frage gestellt wird, ob nicht auch mit weniger Aufwand qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielt werden können. Vor allem, wenn wir Prozesse nicht von rechts nach links, vom Endkunden und seinen Bedürfnissen her denken. Automatisierung wird immer mehr zum Selbstzweck, nicht zum Hilfsmittel. Die Welt der Dinge definiert immer mehr die Welt der Menschen. Je mehr wir „automatisieren“, desto schlimmer wird es, weil wir in unserer „Effizienzneurose“ Automatisierung als Wundermittel zur Effizienzsteigerung einsetzen, ohne sie zu hinterfragen. Noch mehr Daten, noch mehr Formulare, noch mehr bürokratische Ergebnisse könnten die Folge sein. Ein erschreckender Gedanke.
#GEDANKENBLITZ | Die Schattenseiten der Automatisierung: Mehr Bürokratie, mehr Muda weniger Menschlichkeit?
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Toms Gedankenblog 
Gut gegeben. Definiere Bürokratie: Regelwerke, an die sich einzelne und Gemeinschaften jeder Größenordnung halten, um komplexe Prozesse in einem Konsens für alle abzuwickeln.
Ich gebe Dir Recht: Automatisierung wird zum Selbstzweck, der Ruf nach Bürokratieabbau und Digitalisierung zum festen Repertoire der Gebetsmühle mittelständischer Unternehmen. Aber wehe, wehe, wenn die Regeln fehlten! Zu selten sind jene geworden, die tatsächlich über Prozesse nachdenken – und von dieser Seite aus argumentieren und nicht nur reklamieren.
(Ist leider auch eine in meinem Agenturleben gewonnene Erkenntnis.)
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