Für gute Qualität braucht es keine komplexen Werkzeug, sondern konsequente Grundhaltung. Gerade in der Einfachheit liegt der Schlüssel:
- sich an den Ort des Geschehens begeben und genau hinschauen statt vom Elfenbeinturm aus zu entscheiden
- die Situation gründlich analysieren und verstehen, dabei immer vom gewünschten Ergebnis ausgehend Schritt für Schritt zurück gehen
- sicherstellen, dass Probleme sichtbar werden
- und immer mindestens fünf Mal hintereinander ‚Weshalb?‘ fragen (5 Why)
Weniger ist wie so oft mehr.
