Lokal totoptimierte Geschäftsprozesse, kostengetriebene Qualitätsverschlechterung, Auslagerung an den Kunden und immer mehr Muda, Mura und Muri. Das ist meine tägliche Erfahrung als Kunde, Berater und außenstehender Beobachter. Ich weiß gar nicht, wie viel Zeit ich schon durch ständiges Nachtelefonieren, Reklamieren, Einfordern im wahrsten Sinne des Wortes vergeudet habe, weil Geschäftsprozesse nicht aufeinander abgestimmt waren und sind. Angefangen vom Möbelhaus über das Küchenstudio bis hin zum Hausanschluss für schnelles Internet und Co. Wenn man genau hinschaut, treiben effizienzneurotische Manager mit dem Argument der kurzfristigen Kostenoptimierung die Verschwendung nach oben, die Qualität nach unten und am Ende Kunden wie Mitarbeiter in die Verzweiflung. Was läuft hier schief?
#GEDANKENBLITZ | Was läuft hier schief?
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Toms Gedankenblog 