Lokal totoptimierte Geschäftsprozesse, kostengetriebene Qualitätsverschlechterung, Auslagerung an den Kunden und immer mehr Muda, Mura und Muri. Das ist meine tägliche Erfahrung als Kunde, Berater und außenstehender Beobachter. Ich weiß gar nicht, wie viel Zeit ich schon durch ständiges Nachtelefonieren, Reklamieren, Einfordern im wahrsten Sinne des Wortes vergeudet habe, weil Geschäftsprozesse nicht aufeinander abgestimmt waren und … Weiterlesen #GEDANKENBLITZ | Was läuft hier schief? →