#GEDANKENBLITZ | Effektive Selbstorganisation im Team gelingt durch Kopplung von Team- und Kundeninteressen

Effektive Selbstorganisation im Team bedeutet, „Kundeninteressen“ mit „Teaminteressen“ zu verbinden. Kunden in diesem Sinne sind diejenigen, die die von uns erbrachte Leistung abnehmen (um damit weiter zu arbeiten). Also diejenigen, für die wir etwas tun. Das können Endkunden sein und/oder – intern – Kunden, also Abnehmer einer Vorleistung, die in der Wertschöpfungskette rechts von uns stehen. Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass letztlich die Erwartungshaltung des Kunden darüber entscheidet, was „wirksam“ ist und Nutzen stiftet. Das Denken in Prozessen, Abläufen und „Übergaben“ von rechts nach links trägt dazu bei, effektiver und letztlich effizienter zu „liefern“.

Das ständige Schärfen des Verständnisses für die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer/Abnehmer ist eine Voraussetzung, um als Team erfolgreich zu sein. Dies gelingt nur in Zusammenarbeit mit denjenigen, die am Ende unsere Leistung abnehmen und damit die Existenz des Teams legitimieren. Effektive Teams sind sich dessen bewusst und investieren Zeit, Energie und Geduld, um mit allen Beteiligten die Ziele, Erwartungen und Annahmen zu verbessern und zu entwickeln. Zu wissen, für wen und mit welchem Ziel wir etwas tun, ist eine ständige Aufgabe.