Wo Effizienzneurotiker regieren, herrscht lokal totoptimierte und organisierte Unverantwortlichkeit, die alle Beteiligten vom Kunden über die Mitarbeiter bis zum Lieferanten zur Verzweiflung treibt. Genau das erlebe ich seit Wochen vor allem als Kunde. Das ärgert mich doppelt. Zum einen als Betroffener und Leidtragender, zum anderen fachlich: Jeder weiß, dass es Mist ist – aber keiner scheint den Mut und die Kraft zu haben, aus dem System auszubrechen. Dass es besser geht, ist längst bewiesen.
Machen wir es besser. Mehr von rechts nach links, vom Ergebnis her denken und handeln. Vorwärtsdenken belohnen und fördern. Das geht uns alle an – in welcher Rolle wir auch immer tätig sind. Beginnen wir mit 5S im Kopf.
Toms Gedankenblog 